服务评价系统

　　系统目的

　　近年来，服务行业的竞争日益激烈，提高服务人员的服务质量是行业竞争的焦点，为提高服务人员服务质量，提升顾客服务满意度，服务评价系统应运而生。服务评价系统的开发能够帮助顾客在办理完业务之后，对服务人员的服务质量进行即时的评价，方便管理者对服务人员的服务质量进行统计，促进企事业单位改进服务，提高客户满意度。

　　目前服务评价系统大体可分为两种，前些年一直比较受欢迎的普通款四键评价器与近些年比较流行的平板液晶评价器。前者的投入成本相对比较少，又能与排队软件实现无缝对接，所以在市面上比较成熟、广泛。但随着电子产品的逐渐普及，人们已不满足于四键评价器的外观，进而追求更为高档、时尚的液晶评价器，因此这种评价器开始在很多银行、医院、市政单位的服务窗口不断出现。

　　系统架构

　　普通四键评价器的服务评价系统是基于windows XP\2000、2003 操作系统的C/S与B/S混合架构开发的应用软件。数据采用MICROSOFT SQL SERVER 2000系列管理并进行存储。登录成功后，按呼叫按键触发 “欢迎光临”语音;按“清除”按键触发“请对我的服务进行评价语音”。

　　平板液晶评价器的系统是基于窗体和面向对象的方法，高速的编译器，强大的数据库支持，与Windows编程紧密结合，同时结合了最先进B/S结构的JSP，使得本系统拥有安装简单、传输迅速、使用方便、数据安全等一系列特点，成为了一套性能卓越、技术超群的完美服务质量评价系统。

　　拓扑示意